კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

1.ვინ ამუშავებს თქვენს მონაცემებს

Top Service-ის სერვის-ცენტრები ეკუთვნის ორ კომპანიას — თითო ქალაქში თითო:

• ბათუმი — შპს ტოპ მომსახურეობა 2024 + (საიდენტიფიკაციო ნომერი 445759448). იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქალაქი ბათუმი, ლეხ და მარია კაჩინსკების ქუჩა, N19, სართული 11, ბინა N43. სერვის-ცენტრი: ბათუმი, ანცუხელიძის ქუჩა 49ა, ტელ. +995 544 044 700, ელფოსტა top.service.bat@gmail.com
• თბილისი — შპს ტოპ მომსახურება (საიდენტიფიკაციო ნომერი 404810870). იურიდიული მისამართი: სოფელი დიღომი, როსტევანის ქუჩა 8. სერვის-ცენტრი: თბილისი, როსტევანის ქუჩა 8, ტელ. +995 544 044 222, ელფოსტა top.service.tbilisi@gmail.com

ორივე კომპანია იყენებს კლიენტების აღრიცხვის საერთო სისტემას და ერთობლივად განსაზღვრავს, რა მიზნით და როგორ მუშავდება თქვენი მონაცემები. კანონის მიხედვით ისინი ერთობლივი დამმუშავებლები არიან: თქვენი უფლებების დაცვაზე ორივე აგებს პასუხს. ქვემოთ ამ დოკუმენტში — „ჩვენ“, „Top Service“.

ნებისმიერი კითხვით ან მოთხოვნით შეგიძლიათ მიმართოთ ნებისმიერ კომპანიას — განხილვა ერთნაირად მოხდება: top.service.bat@gmail.com ან top.service.tbilisi@gmail.com.

2.რა მონაცემებს ვაგროვებთ

როდესაც გვიკავშირდებით საიტით, მესენჯერით ან ტელეფონით: სახელი, ტელეფონის ნომერი, მესენჯერის იდენტიფიკატორი, მიმართვის შინაარსი და არჩეული ფილიალი.

როდესაც უკუკავშირის ფორმით ტოვებთ შეფასებას: შეფასება, მიმართვის ტექსტი, ფილიალი, აგრეთვე სახელი და ტელეფონი, თუ თავად მიუთითებთ. ფორმის გაგზავნა შესაძლებელია ანონიმურადაც — ამ შემთხვევაში მიმართვას თქვენ არ დაგიკავშირებთ.

როდესაც გვწერთ WhatsApp-ში, Telegram-ში ან Instagram-ში: თქვენი ტელეფონის ნომერი ან პროფილის სახელი და ჩვენთან მიმოწერის ისტორია.

როდესაც ვემსახურებით თქვენს ავტომობილს: მარკა, მოდელი, გამოშვების წელი, VIN, სახელმწიფო ნომერი, გარბენი, შესრულებული სამუშაოებისა და დაყენებული ნაწილების ჩამონათვალი, მიმართვებისა და გადახდების ისტორია.

როდესაც რეგისტრირდებით პირად კაბინეტში: ტელეფონის ნომერი ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი და პაროლი დაშიფრული სახით.

ავტომატურად, საიტზე შემოსვლისას: IP-მისამართი, მოწყობილობისა და ბრაუზერის ტიპი, გახსნილი გვერდები. ამჟამად ვიყენებთ მხოლოდ ტექნიკურად აუცილებელ ქუქი-ფაილებს და ანონიმურ სტატისტიკას — იხილეთ თავი „ქუქი-ფაილები“.

ჩვენ არ ვაგროვებთ განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემებს — ჯანმრთელობის, რწმენის, ბიომეტრიულს — და გთხოვთ, ასეთი ინფორმაცია არ მიუთითოთ ფორმების თავისუფალ ველებში.

3.რა მიზნით და რა საფუძვლით ვამუშავებთ მონაცემებს

სარეკლამო შეტყობინებებზე თანხმობას იძლევით ხელშეკრულებისგან დამოუკიდებლად და ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გაწვევა — წერილით მისამართზე top.service.bat@gmail.com ან top.service.tbilisi@gmail.com, ტელეფონით ან თავად შეტყობინებაზე პასუხით. გაგზავნას შევწყვეტთ 7 სამუშაო დღის განმავლობაში. თანხმობის გაწვევა არ ეხება სერვისულ შეტყობინებებს.

4.რამდენ ხანს ვინახავთ მონაცემებს

ვადის გასვლის შემდეგ მონაცემები იშლება ან უპიროვნდება ისე, რომ თქვენთან დაკავშირება შეუძლებელი ხდება.

5.ვის გადავცემთ მონაცემებს

• ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურისა და ჰოსტინგის მომწოდებლებს — საიტის მუშაობისა და მონაცემთა შენახვისთვის. მონაცემთა ბაზა განთავსებულია ევროკავშირში
• შეტყობინებების სერვისებს (WhatsApp, Telegram, Instagram და მიმოწერის აგრეგატორს) — თქვენი მიმართვების მისაღებად და პასუხის გასაცემად. უკუკავშირის ფორმიდან მიმართვები ხვდება ჩვენი ზრუნვის სამსახურის სამუშაო ჩატში
• შეტყობინებების დაგზავნის პროვაიდერს — შეტყობინების მისატანად. გადაეცემა ტელეფონის ნომერი ან ელფოსტის მისამართი და შეტყობინების ტექსტი
• საბუღალტრო და იურიდიულ მხარდაჭერას — აღრიცხვისა და ჩვენი უფლებების დაცვისთვის საჭირო მოცულობით
• ნაწილების მომწოდებლებს, სადაზღვევო კომპანიებსა და დილერებს — მხოლოდ მაშინ, როცა ეს საჭიროა თქვენი შეკვეთის შესასრულებლად და მინიმალურად აუცილებელი მოცულობით
• სახელმწიფო ორგანოებს — როცა ამას კანონი მოითხოვს

ჩვენ არ ვყიდით თქვენს მონაცემებს და არ გადავცემთ მესამე პირებს მათი საკუთარი მარკეტინგისთვის.

6.მონაცემთა გადაცემა საქართველოს ფარგლებს გარეთ

მონაცემთა ბაზა და საიტის სერვერული ნაწილი განთავსებულია ევროკავშირში — იურისდიქციაში, სადაც უზრუნველყოფილია მონაცემთა დაცვის სათანადო გარანტიები.

მომსახურების ნაწილი მომწოდებელი — ჰოსტინგი, შეტყობინებების სერვისები — რეგისტრირებულია საქართველოსა და ევროკავშირის ფარგლებს გარეთ. მათთან გაფორმებულია ხელშეკრულებები, რომლებიც ავალდებულებს მონაცემები დაამუშაონ მხოლოდ ჩვენი დავალებით, დაიცვან კონფიდენციალურობა და გამოიყენონ მონაცემთა დაცვის სტანდარტული სახელშეკრულებო პირობები.

თუ სამომავლოდ დავამატებთ სერვისებს, რომლებიც მონაცემებს ამუშავებენ სათანადო გარანტიების არმქონე ქვეყნებში, ამის შესახებ წინასწარ შეგატყობინებთ და, საჭიროების შემთხვევაში, ვითხოვთ თქვენს თანხმობას.

7.თქვენი უფლებები

თქვენ უფლება გაქვთ:

• მიიღოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თქვენი რომელი მონაცემები მუშავდება, რა მიზნით და ვის გადაეცემა;
• მიიღოთ თქვენი მონაცემების ასლი;
• მოითხოვოთ არაზუსტი მონაცემების გასწორება ან არასრულის შევსება;
• მოითხოვოთ მონაცემების წაშლა, თუ მათი შენახვის კანონიერი საფუძველი აღარ არსებობს;
• მოითხოვოთ დამუშავების ბლოკირება — თქვენი მოთხოვნის შემოწმების პერიოდში;
• გაიწვიოთ თანხმობა სარეკლამო შეტყობინებებზე და მოითხოვოთ მათი შეწყვეტა;
• განაცხადოთ პროტესტი ჩვენს ლეგიტიმურ ინტერესზე დაფუძნებული დამუშავების წინააღმდეგ;
• გაასაჩივროთ ჩვენი ქმედებები ზედამხედველ ორგანოში ან სასამართლოში.

მოთხოვნა გამოგზავნეთ მისამართზე top.service.bat@gmail.com ან top.service.tbilisi@gmail.com. პასუხს გცემთ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში; საჭიროების შემთხვევაში ვადა შეიძლება გაგრძელდეს, რის შესახებაც მიზეზის მითითებით შეგატყობინებთ. სარეკლამო შეტყობინებების შეწყვეტის მოთხოვნა სრულდება 7 სამუშაო დღის განმავლობაში.

შესაძლოა გთხოვოთ ვინაობის დადასტურება — იმისთვის, რომ თქვენი მონაცემები არ გადაეცეს სხვა პირს.

ზედამხედველი ორგანო: საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახური, რომელსაც 2026 წლის 2 მარტიდან გადაეცა გაუქმებული პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურის ფუნქციები.

8.ქუქი-ფაილები

ამჟამად საიტი იყენებს მხოლოდ ტექნიკურად აუცილებელ ქუქი-ფაილებს: ისინი უზრუნველყოფენ საიტის მუშაობას, ინახავენ არჩეულ ენას და იცავენ ფორმებს ავტომატური გაგზავნებისგან. ასეთი ქუქი-ფაილების გამორთვა საიტის მუშაობის დარღვევის გარეშე შეუძლებელია.

დამატებით ვაგროვებთ ვიზიტორობის ანონიმურ სტატისტიკას: რამდენმა ადამიანმა გახსნა გვერდი, რა ტიპის მოწყობილობიდან და რომელი ქვეყნიდან. ეს სტატისტიკა ქუქი-ფაილებს არ იყენებს და კონკრეტული ადამიანის იდენტიფიცირების საშუალებას არ იძლევა.

თუ დავამატებთ სარეკლამო სერვისებს ან ანალიტიკას, რომელიც ვიზიტორს ცნობს, პირველივე ვიზიტზე გამოჩნდება ბანერი არჩევანით. თქვენს თანხმობამდე ასეთი სერვისები არ ჩაიტვირთება.

9.როგორ ვიცავთ მონაცემებს

ვიყენებთ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს: დაშიფვრას გადაცემისა და შენახვისას, თანამშრომელთა წვდომის გამიჯვნას როლების მიხედვით, კლიენტების მონაცემებზე მიმართვის ჟურნალირებას, რეგულარულ სარეზერვო ასლებს. თანამშრომლები, რომლებსაც აქვთ წვდომა პერსონალურ მონაცემებზე, ვალდებულნი არიან დაიცვან მათი კონფიდენციალურობა, მათ შორის სამსახურიდან წასვლის შემდეგაც.

თუ მოხდება ინციდენტი, რომელმაც შესაძლოა არსებითი საფრთხე შეუქმნას თქვენს უფლებებს, ზედამხედველ ორგანოს შევატყობინებთ 72 საათის განმავლობაში და გაცნობებთ თქვენც.

10.ბავშვები

ჩვენი მომსახურება განკუთვნილია სრულწლოვანთათვის. ჩვენ მიზანმიმართულად არ ვაგროვებთ ბავშვების მონაცემებს. თუ 16 წლამდე ბავშვის მონაცემები ჩვენამდე მოხვდა მშობლის ან მეურვის თანხმობის გარეშე, მოგვწერეთ მისამართზე top.service.bat@gmail.com ან top.service.tbilisi@gmail.com — წავშლით მათ.

11.პოლიტიკის ცვლილებები

ჩვენ შეიძლება განვაახლოთ ეს პოლიტიკა. მოქმედი რედაქცია ყოველთვის გამოქვეყნებულია ამ გვერდზე ნომრისა და ძალაში შესვლის თარიღის მითითებით. არსებითი ცვლილებების შესახებ წინასწარ შეგატყობინებთ — საიტზე ან შეტყობინებით. წინა რედაქციებს მოთხოვნისამებრ მოგაწვდით.

12.კონტაქტი

• ბათუმი — შპს ტოპ მომსახურეობა 2024 + (საიდენტიფიკაციო ნომერი 445759448). იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქალაქი ბათუმი, ლეხ და მარია კაჩინსკების ქუჩა, N19, სართული 11, ბინა N43. სერვის-ცენტრი: ბათუმი, ანცუხელიძის ქუჩა 49ა, ტელ. +995 544 044 700, ელფოსტა top.service.bat@gmail.com
• თბილისი — შპს ტოპ მომსახურება (საიდენტიფიკაციო ნომერი 404810870). იურიდიული მისამართი: სოფელი დიღომი, როსტევანის ქუჩა 8. სერვის-ცენტრი: თბილისი, როსტევანის ქუჩა 8, ტელ. +995 544 044 222, ელფოსტა top.service.tbilisi@gmail.com

მონაცემთა დამუშავებასთან დაკავშირებული მოთხოვნა შეგიძლიათ გაუგზავნოთ ნებისმიერ კომპანიას: top.service.bat@gmail.com ან top.service.tbilisi@gmail.com.