Политика конфиденциальности
Редакция 1.1 от 16 августа 2026 г.
1.Кто обрабатывает ваши данные
Сервисные центры Top Service принадлежат двум компаниям — в каждом городе своя:
- Батуми — ООО «Топ Сервис 2024 +» (შპს ტოპ მომსახურეობა 2024 +) (идентификационный номер 445759448). Юридический адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Леха и Марии Качинских, 19, этаж 11, кв. 43. Сервисный центр: Батуми, ул. Анцухелидзе 49А, тел. +995 544 044 700, почта top.service.bat@gmail.com
- Тбилиси — ООО «Топ Момсахуреба» (შპს ტოპ მომსახურება) (идентификационный номер 404810870). Юридический адрес: село Дигоми, ул. Ростевани 8. Сервисный центр: Тбилиси, ул. Ростевани 8, тел. +995 544 044 222, почта top.service.tbilisi@gmail.com
Обе компании пользуются общей системой учёта клиентов и совместно определяют, зачем и как обрабатываются ваши данные. По закону это делает их совместными операторами: за соблюдение ваших прав отвечают обе. Далее в этом документе — «мы», «Top Service».
Вы можете обратиться с любым вопросом или запросом к любой из компаний — он будет обработан одинаково: top.service.bat@gmail.com или top.service.tbilisi@gmail.com.
2.Какие данные мы собираем
Когда вы обращаетесь к нам через сайт, мессенджер или по телефону: имя, номер телефона, идентификатор в мессенджере, содержание обращения, выбранный филиал.
Когда вы оставляете отзыв через форму обратной связи: оценка, текст обращения, филиал, а также имя и телефон, если вы решили их указать. Форму можно отправить анонимно — тогда мы не связываем обращение с вами.
Когда вы пишете нам в WhatsApp, Telegram или Instagram: ваш номер телефона или имя профиля, история переписки с нами.
Когда мы обслуживаем ваш автомобиль: марка, модель, год выпуска, VIN, государственный номер, пробег, перечень выполненных работ и установленных запчастей, история обращений и оплат.
Когда вы регистрируетесь в личном кабинете: номер телефона или адрес электронной почты, пароль в зашифрованном виде.
Автоматически при посещении сайта: IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы, которые вы открыли. Сейчас мы используем только технически необходимые файлы cookie и обезличенную статистику посещаемости — подробнее в разделе «Файлы cookie».
Мы не собираем данные особых категорий — о здоровье, убеждениях, биометрию — и просим не указывать такую информацию в свободных полях форм.
3.Зачем мы обрабатываем данные и на каком основании
| Цель | Основание |
|---|---|
| Принять и обработать вашу заявку, записать на ремонт, ответить на обращение | Заключение и исполнение договора, преддоговорные меры по вашей просьбе |
| Выполнить ремонт, вести историю обслуживания, обеспечить гарантию | Исполнение договора |
| Выставить счёт, провести оплату, вести бухгалтерский и налоговый учёт | Исполнение требований законодательства |
| Отправлять сервисные сообщения: подтверждение записи, готовность автомобиля, напоминание о плановом ТО | Исполнение договора |
| Отправлять сообщения об акциях, скидках и предложениях | Только ваше согласие. Отзывается в любой момент |
| Улучшать качество обслуживания по вашим отзывам | Наш законный интерес |
| Защищать сайт от спама и злоупотреблений, обеспечивать безопасность данных | Наш законный интерес |
| Анализировать посещаемость сайта и показывать рекламу | Только ваше согласие, запрашивается отдельно |
Согласие на рекламные сообщения вы даёте отдельно от договора и можете отозвать в любой момент — письмом на top.service.bat@gmail.com или top.service.tbilisi@gmail.com, по телефону или ответом на само сообщение. Мы прекратим отправку в течение 7 рабочих дней. На сервисные сообщения отзыв согласия не влияет.
4.Сколько мы храним данные
| Данные | Срок |
|---|---|
| Обращения, не завершившиеся записью на сервис | 24 месяца |
| Карточка клиента и история обслуживания | 5 лет с последнего обращения, далее обезличивание |
| Обращения через форму обратной связи и переписка в мессенджерах | 36 месяцев |
| Бухгалтерские и налоговые документы | По срокам налогового законодательства Грузии |
| Записи о согласиях и их отзыве | Пока действует согласие и 3 года после отзыва — как доказательство правомерности |
| Технические журналы доступа к данным | 12 месяцев |
По истечении срока данные удаляются или обезличиваются так, что восстановить связь с вами невозможно.
5.Кому мы передаём данные
- Поставщикам облачной инфраструктуры и хостинга — для работы сайта и хранения данных. База данных размещена в Европейском союзе
- Сервисам обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, Instagram и агрегатору переписки) — чтобы получать ваши обращения и отвечать на них. Обращения с формы обратной связи поступают в рабочий чат нашей службы заботы
- Провайдеру рассылок — чтобы доставить вам сообщение. Передаются номер телефона или адрес электронной почты и текст сообщения
- Бухгалтерскому и юридическому сопровождению — в объёме, необходимом для учёта и защиты наших прав
- Поставщикам запчастей, страховым компаниям, дилерским центрам — только когда это нужно для выполнения вашего заказа и в минимально необходимом объёме
- Государственным органам — когда этого требует закон
Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для их собственного маркетинга.
6.Передача данных за пределы Грузии
База данных и серверная часть сайта размещены в Европейском союзе — юрисдикции с надлежащими гарантиями защиты данных.
Часть поставщиков услуг — хостинг, сервисы обмена сообщениями — зарегистрированы за пределами Грузии и Европейского союза. С ними заключены договоры, обязывающие обрабатывать данные только по нашему поручению, соблюдать конфиденциальность и применять стандартные договорные условия защиты данных.
Если в будущем мы подключим сервисы, обрабатывающие данные в странах без надлежащих гарантий, мы предупредим об этом и, где требуется, запросим ваше согласие.
7.Ваши права
Вы вправе:
- получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем, с какой целью и кому передаём;
- получить копию своих данных;
- потребовать исправить неточные или дополнить неполные данные;
- потребовать удалить данные, если для их хранения больше нет законного основания;
- потребовать заблокировать обработку — на время проверки вашего запроса;
- отозвать согласие на рекламные сообщения и потребовать прекратить их отправку;
- возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе;
- обжаловать наши действия в надзорном органе или в суде.
Запрос направляйте на top.service.bat@gmail.com или top.service.tbilisi@gmail.com. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней; при необходимости срок может быть продлён, о чём мы сообщим с объяснением причины. Требование прекратить рекламные сообщения выполняется в течение 7 рабочих дней.
Мы можем попросить подтвердить личность — чтобы не выдать ваши данные постороннему.
Надзорный орган: Служба государственного аудита Грузии, к которой со 2 марта 2026 года перешли функции упразднённой Службы защиты персональных данных.
9.Как мы защищаем данные
Мы применяем технические и организационные меры: шифрование при передаче и хранении, разграничение доступа сотрудников по ролям, журналирование обращений к данным клиентов, регулярное резервное копирование. Сотрудники, имеющие доступ к персональным данным, обязаны сохранять их конфиденциальность, в том числе после увольнения.
Если произойдёт утечка, способная создать существенную угрозу вашим правам, мы уведомим надзорный орган в течение 72 часов и сообщим вам.
10.Дети
Наши услуги предназначены для совершеннолетних. Мы не собираем целенаправленно данные детей. Если данные ребёнка младше 16 лет попали к нам без согласия родителя или опекуна, напишите на top.service.bat@gmail.com или top.service.tbilisi@gmail.com — мы их удалим.
11.Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице с указанием номера и даты вступления в силу. При существенных изменениях мы уведомим вас заранее — на сайте или сообщением. Предыдущие редакции предоставляем по запросу.
12.Контакты
- Батуми — ООО «Топ Сервис 2024 +» (შპს ტოპ მომსახურეობა 2024 +) (идентификационный номер 445759448). Юридический адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Леха и Марии Качинских, 19, этаж 11, кв. 43. Сервисный центр: Батуми, ул. Анцухелидзе 49А, тел. +995 544 044 700, почта top.service.bat@gmail.com
- Тбилиси — ООО «Топ Момсахуреба» (შპს ტოპ მომსახურება) (идентификационный номер 404810870). Юридический адрес: село Дигоми, ул. Ростевани 8. Сервисный центр: Тбилиси, ул. Ростевани 8, тел. +995 544 044 222, почта top.service.tbilisi@gmail.com
Запрос об обработке данных можно направить в любую из компаний: top.service.bat@gmail.com или top.service.tbilisi@gmail.com.